Речник на управлението на теренни екипи
Ясни определения на термините, които изникват при избор на софтуер за теренни екипи — и какво означава всеки на практика.
- Управление на теренни екипи (FSM)
- Координацията на работа, извършвана извън централния офис — планиране, възлагане на правилния човек, проследяване в движение и доказване, че е завършена. FSM софтуерът е системата, в която диспечерът и оперативният мениджър водят тази работа. Отнася се за всеки екип, чиито хора пътуват до работата: техници, чистачи, охранители, шофьори, инспектори. Още
- Работна поръчка
- Единица работа от заявката до подписаното завършване. Пълната поръчка записва какво трябва да се направи, кой е квалифициран, кога е насрочена, какво е установено на място и какво доказва, че е приключена. Още
- Диспечиране
- Решението кой агент какво прави следващо и изпращането на задачата към него. Различава се от планирането: планирането казва кой работи днес, диспечирането — какво прави всеки следващо, и се променя през целия ден. Още
- Диспечерско табло
- Екранът, в който работи диспечерът — обикновено времева линия на агентите срещу часовете, до карта къде се намират. Това е оперативната картина на деня, а не план, направен предишната вечер. Още
- Оптимизация на маршрути
- Подреждане на спирките така, че общото пътуване да е възможно най-кратко при зададени времеви прозорци, умения и ограничения на превозното средство. В теренната работа значението е повече в броя задачи на ден, отколкото в горивото. Още
- Отчитане на пристигане
- Автоматично регистриране, че агентът е стигнал обекта, чрез настройваем радиус около локацията. Премахва обаждането за потвърждение и спора колко време е бил на място. Отнася се за задача или обект, а не е ограда около цяло работно място. Още
- Доказателство за изпълнение
- Доказателство, че работата наистина е извършена: снимки с времеви печат, попълнен чеклист, цифров подпис, записано пристигане и тръгване. Това искат клиентът, застрахователят или одиторът при оспорена фактура.
- Възлагане по умения
- Съпоставяне на задача с човек според това за какво е квалифициран, а не само кой е свободен. Всеки тип задача обявява нужните умения, всеки човек носи профил с умения.
- Тип задача
- Шаблон за един вид работа. Носи свои състояния, правила за преход, персонализирани полета, изисквани умения и продължителност — така монтаж и гаранционно повикване спират да делят един общ формуляр. Още
- Мобилен персонал
- Служители, които работят извън фиксирано бюро и се управляват през телефон. Управленският проблем е различен от офисния: не виждате екипа, затова системата трябва да ви връща реалността. Още
- График на смени
- Публикуваният план кой в кои часове работи през даден период, обикновено изграден от повтарящи се шаблони. Графикът казва кой е на разположение; диспечирането решава какво прави. Още
- Киоск режим
- Споделено устройство — обикновено таблет на входа на обекта — където служителите се отчитат с PIN вместо с личен телефон. Полезно там, където хората не носят служебен телефон. Още
Вижте го върху вашата дейност
Започнете 14-дневния безплатен тест — без карта, неограничени потребители и задачи.